Nutzungsbedingungen für das Kundenportal myEW

Mit der Registrierung und/oder der Anmeldung ins Kundenportal myEW erklärt sich der Benutzer mit den folgenden Nutzungsbedingungen einverstanden.

Das Kundenportal ist ein Angebot für Kundinnen und Kunden von Energie Wettingen. Die Nutzung des Kundenportals setzt voraus, dass zwischen dem Kunden und Energie Wettingen ein aktives Rechtsverhältnis besteht (ein Grundversorgungs-, Netznutzungs- oder anderweitiges Vertragsverhältnis) und dem Kunden im Rahmen des Rechtsverhältnisses mit Energie Wettingen eine Kunden- und Vertragsnummer zugewiesen worden ist.

Um die Funktionen des Kundenportals nutzen zu können, muss sich der Nutzer auf der Website registrieren. Für die Registrierung sind die Angaben von Rechnungs- und Kundennummer (auf der Energierechnung ersichtlich) sowie eine persönliche Handynummer und E-Mail-Adresse erforderlich. Der Nutzer muss ein persönliches Passwort festlegen. Der Nutzer kann sein Passwort jederzeit ändern und sollte von dieser Möglichkeit auch in regelmässigen Abständen Gebrauch machen. In Absprache mit Energie Wettingen kann der Zugang auch gesperrt, wieder geöffnet oder aufgelöst werden.

Aufgrund erhöhten IT-Sicherheitsstandards erfolgt der Zugang ins Kundenportal über eine sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse und des Passworts erhält der Nutzer eine SMS mit einem Code, welcher während des Loginprozesses eingegeben werden muss.

Die vom Nutzer zur Verfügung gestellten Angaben werden von einem von Energie Wettingen beauftragten Kundenportal-Anbieter in einer Cloud in der Schweiz oder innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) gespeichert. Energie Wettingen kann diese Daten für eigene Marketingzwecke, insbesondere für Kundenbefragungen und für Werbekampagnen nutzen. Gibt Energie Wettingen diese Daten für Marketingzwecke an Dritte weiter, so werden diese vertraglich verpflichtet, die Daten vertraulich und gemäss den anwendbaren Datenschutzbestimmungen zu behandeln. Energie Wettingen kann analysieren, wie häufig die Kundenportal-Funktionen genutzt werden, um die Prozesse weiter optimieren zu können.

Durch das Anklicken der entsprechenden Felder zur Übermittlung von Daten an das Kundenportal gibt der Nutzer rechtsverbindliche Willenserklärungen ab. Eine so abgegebene Willenserklärung wahrt die vertraglich festgelegte Form. Energie Wettingen ist berechtigt, die Bearbeitung von Erklärungen ausschliesslich anhand der Zuordnung mit Hilfe der Zugangsdaten vorzunehmen, die beim Einloggen eingegeben worden sind. Fehlerhafte Angaben können Fehlleistungen bei der Rechnungsstellung und damit Schäden für den Nutzer zur Folge haben. Möchten Sie Ihre Angaben korrigieren, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder geben die Daten nochmals korrekt über das Kundenportal ein und übermitteln uns diese erneut.

Der Benutzer hat eine sichere und sorgfältige Aufbewahrung seiner Zugangsdaten sicherzustellen und das Kundenkonto vor unberechtigter Nutzung zu schützen. Eine Weitergabe des Passworts an Dritte ist dem Benutzer untersagt. Hat er den Verdacht, dass ein unbefugter Dritter Kenntnis davon hat, ist er verpflichtet, sein Passwort unverzüglich zu ändern oder den Zugang sperren zu lassen. Der Benutzer trägt die volle Verantwortung für die Folgen einer unbefugten Verwendung seiner Zugangsdaten.

Bei Änderung seiner E-Mail-Adresse verpflichtet sich der Nutzer, diese Umstellung im Kundenportal selbst vorzunehmen. Er hat dafür Sorge zu tragen, dass seine Daten im Kundenportal auf dem aktuellen Stand sind, und prüft alle von ihm eingegebenen Daten auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Die vertraglichen Regelungen, die Benutzerführung und die Sicherheitshinweise sind einzuhalten.

Beim Herunterladen von Dokumenten aus dem Kundenportal auf das Endgerät des Benutzers hat der Benutzer für die gebotene Sicherheit selbst besorgt zu sein. Sobald ein Dokument den geschützten Bereich des Kundenportals verlässt, ist Energie Wettingen für die Sicherheit nicht mehr verantwortlich.

Energie Wettingen schliesst uneingeschränkt jede Haftung für Verluste bzw. Schäden irgendwelcher Art aus, sei es für direkte, indirekte oder Folgeschäden, die sich aus der Benützung der bzw. des Zugriffs auf das Kundenportal oder aus Links zu Websites Dritter ergeben sollten. Zudem lehnt Energie Wettingen jede Haftung für Manipulationen am IT-System des Internetbenutzers durch Unbefugte ab. Energie Wettingen weist ausdrücklich auf die Gefahr von Viren und die Möglichkeit gezielter Hackerangriffe hin. Zwecks Virenbekämpfung empfiehlt sich die Verwendung von aktuellen Browser-Versionen sowie die Installation von laufend aktualisierter Anti-Virensoftware. Auf das Öffnen von E-Mails unbekannter Herkunft und nicht erwarteter Anhänge eines E-Mails sollte grundsätzlich verzichtet werden. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass elektronisch abrufbare Verbrauchs- und Rechnungsdaten, Kontostände und weitere Bewegungen grundsätzlich nur informativen Charakter haben.

Energie Wettingen behält sich vor, jederzeit Verbesserungen oder Änderungen am Kundenportal vorzunehmen oder dasselbe wieder zu beenden. Die Benutzer werden hierüber in geeigneter Weise informieren. 

Alle im Rahmen von Energie Wettingen erhobenen persönlichen Angaben werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzbestimmungen behandelt. Die vom Benutzer bei der Nutzung des Kundenportals bereitgestellten eigenen Personendaten werden von Energie Wettingen zur Bereitstellung der Funktionalitäten des Kundenportals sowie zur Abwicklung und Pflege der Kundenbeziehung bearbeitet. 

Für die Datenbearbeitung gilt im Übrigen die Datenschutzerklärung von Energie Wettingen, abrufbar unter energiewettingen.ch/datenschutz.

Unsere Internetseiten enthalten Links zu Internetseiten anderer Anbieter (externe Links). Energie Wettingen übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt und die Datenschutzpraktiken anderer Internetseitenbetreiber.

Energie Wettingen kann die Nutzungsbedingungen für das myEW Kundenportal jederzeit aktualisieren. Die Benutzer werden über die Änderungen in geeigneter Weise informieren. Setzt der Benutzer die Nutzung des Kundenportals nach der Information fort, erklärt er sich mit den Änderungen einverstanden.

Bei rechtlichen Fragen und Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kundenportal von Energie Wettingen kommt ausschliesslich Schweizerisches Recht zur Anwendung. Gerichtsstand ist Wettingen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt davon die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.